سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (قلائد العود)

​نحرص في قلائد العود على تقديم أجود أنواع العود الطبيعي، ونمنح عملائنا الثقة الكاملة في تجربة منتجاتنا وفق الضوابط التالية:
​1. الفترة الزمنية
​يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين (48 ساعة) فقط من تاريخ استلام الطلب.
​2. شروط تجربة العود
​للحفاظ على قيمة المنتج وجودته، يُشترط عند تجربة العود ما يلي:
​أن لا يتجاوز مقدار التجربة 2 جرام فقط من إجمالي الكمية المشتراه.
​في حال استهلاك أكثر من 2 جرام، نعتذر عن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
​يجب أن يكون المنتج المتبقي في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي.
​3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
​لا يشمل الاسترجاع "دهن العود" (إلا في حال وجود عيب مصنعي) حرصاً على الصحة العامة ولطبيعة المنتج الحساسة، ما لم تكن التجربة على "مسحة" خارجية فقط دون ملامسة الجلد.
​4. تكاليف الشحن والرسوم
​يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) في حال رغبته في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج.
​يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج للمتجر والتأكد من سلامته ووزنه، وذلك خلال (3-7) أيام عمل.

​رسوم العمليات النقدية البنكية والادارية: عند طلب الاسترجاع (بسبب رغبة العميل وليس لوجود عيب في المنتج)، سيتم خصم رسوم البوابة البنكية أو رسوم الدفع الإلكتروني (التي تم اقتطاعها وقت الشراء) من المبلغ المسترد، حيث أن هذه الرسوم تخصمها شركات الدفع ولا يستردها المتجر.
​رسوم شركات التقسيط: في حال كان الشراء عبر خدمات التقسيط (مثل تابي أو تمارا)، سيتم خصم الرسوم الإضافية الخاصة بهذه الخدمات من القيمة المستردة للعميل.
​تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً، حتى وإن كان الشحن مجانياً في الطلب الأصلي (سيتم احتساب القيمة الفعلية للشحن وخصمها).